Kỹ năng giải quyết xung đột

Xây dựng các kỹ năng có thể biến xung đột thành cơ hội

Xung đột là một phần bình thường của bất kỳ mối quan hệ lành mạnh. Rốt cuộc, hai người không thể mong đợi đồng ý mọi thứ, mọi lúc. Điều quan trọng không phải là để tránh xung đột mà là học cách giải quyết nó một cách lành mạnh. Khi xung đột bị quản lý sai, nó có thể gây tổn hại lớn cho mối quan hệ, nhưng khi được xử lý theo cách tôn trọng, tích cực, xung đột tạo cơ hội để tăng cường mối quan hệ giữa hai người. Dù nguyên nhân của những bất đồng và tranh chấp, bằng cách học những kỹ năng này để giải quyết xung đột, bạn có thể giữ cho mối quan hệ cá nhân và nghề nghiệp của mình bền vững và phát triển.

Điều gì gây ra xung đột?

Xung đột phát sinh từ sự khác biệt, cả lớn và nhỏ. Nó xảy ra bất cứ khi nào mọi người không đồng ý với các giá trị, động lực, nhận thức, ý tưởng hoặc mong muốn của họ. Đôi khi những khác biệt này có vẻ tầm thường, nhưng khi một cuộc xung đột gây ra cảm giác mạnh, một nhu cầu cá nhân sâu sắc thường là cốt lõi của vấn đề. Những nhu cầu chưa được đáp ứng này có thể bao gồm từ cảm giác an toàn và an toàn, được tôn trọng và có giá trị, hoặc thiếu sự gần gũi và thân mật hơn.

Xung đột nảy sinh từ các nhu cầu khác nhau

Mọi người cần cảm thấy được thấu hiểu, nuôi dưỡng và hỗ trợ, nhưng cách thức đáp ứng những nhu cầu này rất khác nhau. Nhu cầu khác nhau cho cảm giác thoải mái và an toàn tạo ra một số thách thức nghiêm trọng nhất trong các mối quan hệ cá nhân và nghề nghiệp của chúng tôi.

Hãy suy nghĩ về nhu cầu xung đột về an toàn và liên tục so với nhu cầu khám phá và chấp nhận rủi ro. Bạn thường xuyên thấy cuộc xung đột này giữa trẻ mới biết đi và cha mẹ của chúng. Nhu cầu của trẻ là khám phá, vì vậy đường phố hay vách đá đáp ứng nhu cầu. Nhưng nhu cầu của cha mẹ là bảo vệ sự an toàn của trẻ, vì vậy việc hạn chế thăm dò trở thành một mối quan hệ bất đồng giữa chúng.

Nhu cầu của cả hai bên đóng vai trò quan trọng trong sự thành công lâu dài của hầu hết các mối quan hệ, và mỗi bên đều xứng đáng được tôn trọng và xem xét. Trong các mối quan hệ cá nhân, việc thiếu hiểu biết về các nhu cầu khác nhau có thể dẫn đến khoảng cách, tranh luận và chia tay. Trong xung đột nơi làm việc, các nhu cầu khác nhau thường là trung tâm của các tranh chấp cay đắng, đôi khi dẫn đến các giao dịch bị phá vỡ, lợi nhuận ít hơn và mất việc làm. Khi bạn có thể nhận ra tính hợp pháp của các nhu cầu xung đột và sẵn sàng kiểm tra chúng trong môi trường hiểu biết từ bi, nó sẽ mở ra con đường giải quyết vấn đề sáng tạo, xây dựng đội ngũ và cải thiện các mối quan hệ.

Xung đột 101

  • Một cuộc xung đột không chỉ là sự bất đồng. Đó là một tình huống trong đó một hoặc cả hai bên nhận thấy mối đe dọa (dù mối đe dọa đó có thật hay không).
  • Xung đột tiếp tục hóa giải khi bị bỏ qua. Bởi vì xung đột liên quan đến các mối đe dọa nhận thức đối với sức khỏe và sự sống còn của chúng tôi, họ ở lại với chúng tôi cho đến khi chúng tôi đối mặt và giải quyết chúng.
  • Chúng tôi phản hồi các xung đột dựa trên nhận thức của chúng tôi về tình hình, không nhất thiết phải xem xét khách quan về các sự kiện. Nhận thức của chúng ta bị ảnh hưởng bởi kinh nghiệm sống, văn hóa, giá trị và niềm tin của chúng ta.
  • Xung đột kích hoạt cảm xúc mạnh mẽ. Nếu bạn không thoải mái với cảm xúc của mình hoặc có thể quản lý chúng trong những lúc căng thẳng, bạn sẽ không thể giải quyết xung đột thành công.
  • Xung đột là một cơ hội để tăng trưởng. Khi bạn có thể giải quyết xung đột trong một mối quan hệ, nó sẽ tạo dựng niềm tin. Bạn có thể cảm thấy an tâm khi biết mối quan hệ của mình có thể tồn tại những thách thức và bất đồng.

Làm thế nào để bạn phản ứng với xung đột?

Bạn có sợ xung đột hoặc tránh nó bằng mọi giá? Nếu nhận thức của bạn về xung đột xuất phát từ những ký ức đau đớn từ thời thơ ấu hoặc các mối quan hệ không lành mạnh trước đó, bạn có thể mong đợi mọi bất đồng sẽ kết thúc tồi tệ. Bạn có thể xem xung đột là làm mất tinh thần, làm nhục hoặc điều gì đó để sợ hãi. Nếu những trải nghiệm đầu đời khiến bạn cảm thấy bất lực hoặc mất kiểm soát, xung đột thậm chí có thể gây chấn thương cho bạn.

Nếu bạn sợ xung đột, nó có thể trở thành một lời tiên tri tự hoàn thành. Khi bạn bước vào một tình huống xung đột đã cảm thấy bị đe dọa, thật khó để xử lý vấn đề trong tay một cách lành mạnh. Thay vào đó, bạn có nhiều khả năng sẽ tắt hoặc giận dữ.

Những cách lành mạnh và không lành mạnh để quản lý và giải quyết xung đột
Phản ứng không lành mạnh với xung đột:Phản ứng lành mạnh với xung đột:
Không có khả năng nhận ra và phản hồi những điều quan trọng với người khácKhả năng đồng cảm với quan điểm của người khác
Phản ứng bùng nổ, giận dữ, tổn thương và phẫn nộPhản ứng bình tĩnh, không phòng thủ và tôn trọng
Sự rút lui của tình yêu, dẫn đến sự từ chối, cô lập, xấu hổ và sợ bị bỏ rơiSẵn sàng tha thứ và quên đi, và vượt qua xung đột mà không giữ sự phẫn nộ hay tức giận
Không thể thỏa hiệp hoặc nhìn thấy phía người khácKhả năng tìm kiếm sự thỏa hiệp và tránh bị trừng phạt
Cảm thấy sợ hãi hoặc tránh xung đột; mong đợi một kết quả tồi tệMột niềm tin rằng đối mặt với xung đột là điều tốt nhất cho cả hai bên

Giải quyết xung đột, căng thẳng và cảm xúc

Xung đột kích hoạt cảm xúc mạnh mẽ và có thể dẫn đến tổn thương cảm xúc, thất vọng và khó chịu. Khi xử lý một cách không lành mạnh, nó có thể gây ra rạn nứt không thể khắc phục, phẫn nộ và chia tay. Nhưng khi xung đột được giải quyết theo cách lành mạnh, nó sẽ tăng sự hiểu biết của bạn về người khác, tạo dựng niềm tin và củng cố các mối quan hệ của bạn.

Nếu bạn không liên lạc với cảm xúc của mình hoặc căng thẳng đến mức bạn chỉ có thể chú ý đến một số lượng cảm xúc hạn chế, bạn sẽ không thể hiểu được nhu cầu của chính mình. Điều này sẽ khiến việc giao tiếp với người khác trở nên khó khăn và thiết lập những gì thực sự gây phiền toái cho bạn. Ví dụ, các cặp vợ chồng thường tranh cãi về những khác biệt nhỏ nhặt - cách cô ấy treo khăn, cách anh ấy nhét súp - hơn là những gì có thật không làm phiền họ

Khả năng giải quyết xung đột thành công tùy thuộc vào khả năng của bạn:

  • Quản lý căng thẳng nhanh chóng trong khi vẫn tỉnh táo và bình tĩnh. Bằng cách giữ bình tĩnh, bạn có thể đọc và giải thích chính xác giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ.
  • Kiểm soát cảm xúc và hành vi của bạn. Khi bạn kiểm soát được cảm xúc của mình, bạn có thể truyền đạt nhu cầu của mình mà không đe dọa, đe dọa hoặc trừng phạt người khác.
  • Chú ý đến cảm xúc được bày tỏ cũng như lời nói của người khác.
  • Hãy nhận biết và tôn trọng sự khác biệt. Bằng cách tránh những lời nói và hành động thiếu tôn trọng, bạn hầu như luôn có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn.

Để giải quyết thành công một cuộc xung đột, bạn cần học và thực hành hai kỹ năng cốt lõi:

  1. Giảm căng thẳng nhanh chóng: khả năng nhanh chóng giảm căng thẳng trong thời điểm này.
  2. Nhận thức về cảm xúc: khả năng duy trì đủ thoải mái với cảm xúc của bạn để phản ứng theo cách xây dựng, ngay cả khi bị tấn công.

Giảm căng thẳng nhanh

Khả năng quản lý và giảm bớt căng thẳng trong lúc này là chìa khóa để giữ cân bằng, tập trung và kiểm soát, bất kể bạn gặp phải thử thách nào. Nếu bạn không biết cách tập trung và kiểm soát bản thân, bạn sẽ trở nên quá tải trong các tình huống xung đột và không thể phản ứng theo những cách lành mạnh.

Nhà tâm lý học Connie Lillas sử dụng phép tương tự lái xe để mô tả ba cách phổ biến nhất mà mọi người phản ứng khi họ bị căng thẳng quá mức:

Chân lên ga. Một phản ứng căng thẳng tức giận hoặc kích động. Bạn nóng nảy, bị khóa, quá xúc động và không thể ngồi yên.

Chân trên phanh. Một phản ứng căng thẳng rút hoặc chán nản. Bạn tắt máy, thoát ra ngoài và thể hiện rất ít năng lượng hoặc cảm xúc.

Chân trên cả ga và phanh. Một phản ứng căng thẳng và đông lạnh. Bạn đã đóng băng, chịu áp lực và không thể làm gì. Trông bạn bị tê liệt, nhưng dưới bề mặt bạn vô cùng kích động.

Căng thẳng cản trở khả năng giải quyết xung đột bằng cách hạn chế khả năng của bạn:

  • Đọc chính xác giao tiếp phi ngôn ngữ của người khác
  • Hãy nghe người khác nói gì
  • Nhận thức được cảm xúc của chính bạn
  • Hãy liên lạc với các nhu cầu sâu xa của bạn
  • Truyền đạt nhu cầu của bạn một cách rõ ràng

Có phải căng thẳng là một vấn đề cho bạn?

Bạn có thể đã quá quen với việc hạ gục căng thẳng đến nỗi bạn thậm chí không nhận ra bạn nhấn mạnh. Căng thẳng có thể gây ra một vấn đề trong cuộc sống của bạn nếu bạn xác định được những điều sau:

  • Bạn thường cảm thấy căng thẳng hoặc căng cứng ở đâu đó trong cơ thể
  • Bạn không nhận thức được chuyển động trong ngực hoặc dạ dày của bạn khi bạn thở
  • Xung đột hấp thụ thời gian và sự chú ý của bạn

Nhận thức về cảm xúc

Nhận thức về cảm xúc là chìa khóa để hiểu bản thân và người khác. Nếu bạn không biết làm thế nào hoặc tại sao bạn cảm thấy theo một cách nhất định, bạn sẽ không thể giao tiếp hiệu quả hoặc giải quyết các bất đồng.

Mặc dù biết cảm xúc của chính bạn nghe có vẻ đơn giản, nhưng nhiều người bỏ qua hoặc cố gắng làm dịu những cảm xúc mạnh mẽ như giận dữ, buồn bã và sợ hãi. Khả năng xử lý xung đột của bạn, tuy nhiên, phụ thuộc vào việc được kết nối với những cảm xúc này. Nếu bạn sợ cảm xúc mạnh mẽ hoặc nếu bạn khăng khăng tìm giải pháp hợp lý nghiêm ngặt, khả năng đối mặt và giải quyết sự khác biệt của bạn sẽ bị hạn chế.

Tại sao nhận thức về cảm xúc là yếu tố chính trong việc giải quyết xung đột

Nhận thức về cảm xúc - ý thức của bạn khoảnh khắc đến khoảnh khắc trải nghiệm cảm xúc - và khả năng quản lý tất cả các cảm xúc của bạn một cách thích hợp, là cơ sở của một quá trình giao tiếp có thể giải quyết xung đột.

Nhận thức về cảm xúc giúp bạn:

  • Hiểu những gì thực sự gây phiền hà cho người khác
  • Hiểu bản thân bạn, bao gồm cả những gì thực sự gây phiền toái cho bạn
  • Giữ động lực cho đến khi xung đột được giải quyết
  • Giao tiếp rõ ràng và hiệu quả
  • Quan tâm và ảnh hưởng đến người khác

Đánh giá mức độ nhận thức cảm xúc của bạn

Bài kiểm tra sau đây giúp bạn đánh giá mức độ nhận thức cảm xúc của bạn. Trả lời các câu hỏi sau với:
hầu như không bao giờ, thỉnh thoảng, thường xuyên, rất thường xuyên, hoặc là gần như luôn luôn. Không có phản hồi đúng hay sai, chỉ có cơ hội để làm quen tốt hơn với phản ứng cảm xúc của bạn.

Những loại mối quan hệ bạn có với cảm xúc của bạn?

  • Bạn có trải nghiệm cảm giác chảy, gặp phải một cảm xúc khác khi kinh nghiệm của bạn thay đổi từ khoảnh khắc này sang khoảnh khắc khác?
  • Là những cảm xúc của bạn đi kèm với những cảm giác vật lý mà bạn trải nghiệm ở những nơi như dạ dày hay ngực của bạn?
  • Bạn có trải nghiệm cảm xúc và cảm xúc khác biệt, chẳng hạn như tức giận, buồn bã, sợ hãi và niềm vui, những điều hiển nhiên trong các biểu hiện trên khuôn mặt khác nhau?
  • Bạn có thể trải nghiệm cảm giác mãnh liệt đủ mạnh để thu hút cả sự chú ý của bạn và của người khác?
  • Bạn có chú ý đến cảm xúc của mình không? Họ có yếu tố quyết định của bạn?

Nếu bất kỳ trải nghiệm nào trong số những trải nghiệm này không quen thuộc, cảm xúc của bạn có thể bị giảm xuống hoặc thậm chí tắt. Trong cả hai trường hợp, bạn có thể cần giúp phát triển nhận thức cảm xúc của bạn. Bạn có thể làm điều này bằng cách sử dụng

Bộ công cụ trí tuệ cảm xúc miễn phí của Helpguide.

Giao tiếp phi ngôn ngữ và giải quyết xung đột

Khi mọi người đang ở giữa một cuộc xung đột, những từ họ sử dụng hiếm khi truyền đạt các vấn đề cốt lõi của vấn đề. Nhưng bằng cách chú ý đến các tín hiệu phi ngôn ngữ hoặc ngôn ngữ cơ thể của người khác, phạm vi như nét mặt, tư thế, cử chỉ và giọng nói, bạn có thể hiểu rõ hơn những gì người đó đang nói. Điều này sẽ cho phép bạn trả lời theo cách xây dựng lòng tin và đi đến gốc rễ của vấn đề.

Khả năng đọc chính xác người khác của bạn phụ thuộc vào nhận thức cảm xúc của chính bạn. Bạn càng nhận thức rõ hơn về cảm xúc của chính mình, bạn sẽ càng dễ dàng tiếp nhận những manh mối không lời tiết lộ những gì người khác đang cảm nhận. Hãy suy nghĩ về những gì bạn đang truyền tải cho người khác trong cuộc xung đột và nếu những gì bạn nói phù hợp với ngôn ngữ cơ thể của bạn. Nếu bạn nói thì tôi vẫn ổn, nhưng bạn nghiến răng và nhìn đi chỗ khác, thì rõ ràng cơ thể bạn đang báo hiệu bạn là bất cứ thứ gì ngoại trừ. Tốt thôi. một chặng đường dài để thư giãn một cuộc trao đổi căng thẳng.

Mẹo để quản lý và giải quyết xung đột

Bạn có thể đảm bảo rằng quy trình quản lý và giải quyết xung đột là tích cực nhất có thể bằng cách tuân thủ các nguyên tắc sau:

Lắng nghe những gì được cảm nhận cũng như nói. Khi bạn thực sự lắng nghe, bạn kết nối sâu sắc hơn với nhu cầu và cảm xúc của chính bạn, và với những người khác. Lắng nghe cũng tăng cường, thông báo và giúp người khác dễ dàng nghe thấy bạn hơn khi đến lượt bạn nói.

Đặt ưu tiên giải quyết xung đột thay vì chiến thắng hoặc là đúng. Duy trì và củng cố mối quan hệ, thay vì tranh luận về chiến thắng, luôn luôn là ưu tiên hàng đầu của bạn. Hãy tôn trọng người khác và quan điểm của họ.

Tập trung vào hiện tại. Nếu bạn đang giữ mối hận thù dựa trên những xung đột trong quá khứ, khả năng bạn nhìn thấy thực tế của tình huống hiện tại sẽ bị suy giảm. Thay vì nhìn về quá khứ và gán tội, hãy tập trung vào những gì bạn có thể làm trong thời điểm hiện tại để giải quyết vấn đề.

Chọn trận đấu của bạn. Xung đột có thể rút cạn, vì vậy điều quan trọng là phải xem xét liệu vấn đề có thực sự xứng đáng với thời gian và năng lượng của bạn hay không. Có thể bạn không muốn từ bỏ một chỗ đậu xe nếu bạn đã đi vòng 15 phút, nhưng nếu có hàng tá điểm trống, tranh cãi về một không gian duy nhất là không đáng.

Hãy sẵn sàng tha thứ. Giải quyết xung đột là không thể nếu bạn không muốn hoặc không thể tha thứ cho người khác. Nghị quyết nằm trong việc giải phóng sự thôi thúc trừng phạt, chỉ có thể phục vụ để làm cạn kiệt và rút cạn cuộc sống của bạn.

Biết khi nào nên để một cái gì đó đi. Nếu bạn không thể đi đến một thỏa thuận, đồng ý không đồng ý. Phải mất hai người để tiếp tục tranh luận. Nếu một cuộc xung đột không đi đến đâu, bạn có thể chọn buông tha và tiếp tục.

Sử dụng sự hài hước trong giải quyết xung đột

Bạn có thể tránh nhiều cuộc đối đầu và giải quyết tranh luận và bất đồng bằng cách giao tiếp một cách hài hước. Hài hước có thể giúp bạn nói những điều có thể khó diễn đạt mà không xúc phạm ai đó. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn cười với người khác chứ không phải họ. Khi sự hài hước và vui chơi được sử dụng để giảm căng thẳng và tức giận, điều chỉnh lại các vấn đề và đưa tình huống vào viễn cảnh, cuộc xung đột thực sự có thể trở thành cơ hội cho sự kết nối và thân mật hơn.

Đề nghị đọc

CR Kit - Bao gồm các nguyên nhân của xung đột, các kiểu xung đột khác nhau và các hướng dẫn chiến đấu công bằng để giúp bạn giải quyết tích cực các bất đồng. (Mạng giải quyết xung đột)

Tóm tắt 12 kỹ năng - Một bộ huấn luyện giải quyết xung đột 12 bước. (Mạng giải quyết xung đột)

Giao tiếp hiệu quả - Nghệ thuật lắng nghe trong giải quyết xung đột. (Đại học Maryland)

Các tác giả: Jeanne Segal, Tiến sĩ và Melinda Smith, M.A. Cập nhật lần cuối: Tháng 10 năm 2018.

Xem video: Kỹ năng giải quyết xung đột, mâu thuẫn. HatBuiNho (Tháng 2020).

Loading...